聪明人算总账

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　　康拉德·希尔顿是希尔顿酒店的创始人，被誉为旅店帝王。

　　20世纪60年代，有一次，希尔顿前往伦敦的一家分店视察业务。他刚走进酒店的大厅，就听见一名年轻男子怒气冲冲地叫嚷起来：“我的车停在你们酒店的门口，上面的雨刮器不见了，是谁拔掉的？”谁知无人回应，男子叫嚷得更大声了。

　　希尔顿问这名男子：“您的雨刮器值多少钱？”这名男子回答：“少说也得6英镑。”希尔顿随后对酒店经理说：“去让出纳为这位先生开张6英镑的支票吧！”经理感到很疑惑：谁知道究竟是谁拔掉雨刮器的呢？干吗要给他钱？但他不敢违抗老板的命令，就照做了。那名男子接到经理递过来的支票后，十分激动。

　　男子离去后，经理向希尔顿说出了自己的困惑。希尔顿严肃地说：“他的车是不是停在我们的门口？我们的安保人员是不是存在疏忽？再说，你能完全排除不是我们的客人或工作人员拔的吗？如果我们置之不理，这个人对我们会是什么印象？他还会再光顾我们的店吗？他今后在我们的酒店入住一晚或吃上一顿饭，难道我们还赚不回一个雨刮器的钱吗？将来，他的女儿还可能在我们酒店举行婚礼，那样，我们赚的钱该值多少个雨刮器啊？”此番话让这位经理醍醐灌顶。

　　事实证明，希尔顿的做法十分明智。后来，那名男子成为希尔顿酒店的忠实客户，出差时，只要有希尔顿酒店，就会选择入住。