小学毕业生成了年薪70万的“金牌工程师”

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　　编辑手记：“只要你练就了一身的硬功夫，不管经济形势多么严峻，你都有立足之地。你什么都可以放弃，唯一不能放弃的，就是理想，因为有了理想，你才有动力，才有可能为之奋斗，并取得最终的成功。”这是只念过小学的王有国的肺腑之言。他通过自己的奋斗，成为通用电器公司年薪收入达70万的金牌维修服务工程师。

　　美国通用电器（GE）为了搞好产品售后服务，对员工管理分为9个档次，其中最高档次的员工被称为“金牌维修服务工程师”，每年在每个国家片区中只选出1名。

　　有个此前靠修自行车为生只有小学文化的小伙子，凭着超强的动手能力和锲而不舍的精神，不仅战胜了许多学士、硕士甚至博士毕业生，进入了通用电器中国公司工作，而且还因业绩突出，成了该公司年收入70万元以上的“金牌维修服务工程师”，创造了让人难以置信的奇迹。

　　命运多舛，不能只修自行车

　　1980年5月，王有国出生在江苏省淮阴市，他的父母都是普通船民。在王有国读小学四年级那年，父母驾船往上海跑运输，在长江口附近遇到风浪，船翻人亡，连遗体都没能找到。成为孤儿的王有国在亲友的帮助下，勉强读完了小学。王有国有位伯伯，一直在北京以修自行车为生。见侄儿无依无靠，1993年2月，伯伯把王有国带到北京科技大学附近自己的摊位前，让他跟着自己学修车。

　　没想到王有国的悟性很高，很快就学会了修理各种自行车。

　　修了三年多的自行车，王有国觉得这一行太简单，将来也不会有什么出息，就向伯伯提出想去学修家用电器。王有国说：“我还小，不能修一辈子自行车，将来我要干大事！”伯伯只好一边摇头一边答应了他，但要求他只能利用业余时间去学，不能耽误修自行车赚钱。

　　王有国跑到一家名叫“鸿远”的维修部，跟着师傅学修家电。王有国虽然没有什么文化，但动手能力特别强，感觉十分到位，第一天学修电子钟，他就能把钟拆开来，然后只用几分钟将原样装上。让他没想到的是，在学修家电的时候，王有国经常遇到来找他们上门维修复印机、打印机和电脑等办公设备的客户。于是，王有国又跟着师傅学起了维修电子办公设备。不知不觉间，5年时间过去，王有国也把维修这些电子产品的技术学到了手。

　　2002年夏的一天，王有国无意中在报纸上看到一则招聘广告，刚刚成立的美国通用电器公司中国总部要招聘大量产品售后服务人员，主要条件就是要有一定基础的维修经验。王有国心想：自己已经学会了维修各种电器产品，如果能进入通用这样的大公司，不仅能学到更多的技术，还能接触到最新的产品，为以后的发展打下基础。想到这里，他拿着那张报纸就去应聘。前来应聘的人非常多，大部分都是工科大学毕业生，还有不少是硕士甚至是博士。轮到王有国应聘时，招聘人员得知他只有小学文化，对他摆了摆手，什么也没说便喊道：“下一位！”他还想说什么，但人家根本就不再理他。

　　王有国心灰意冷地回到住处，伯伯说：“像我们这样没读过几天书的人，老老实实把摊子摆好比什么都强，你再也不能好高骛远了！”王有国却不服气，他心想：伯伯说得对，通用电器不要我，主要是因为我没读过几天书。他自己也在实践中体会到，书本知识太少也的确限制了自己的进步。既然这样，为什么不想办法学点理论知识？想到这里，2002年9月，他不顾伯伯的反对，拿出多年的积蓄8000元钱，报名到海淀区电视大学电子工程师培训班去学习。

　　由于王有国的基础太差，很多课他都听不懂，他就缠着老师反复问。后来老师教了他一个办法，就是让王有国买来几台报废的复印机、打印机、碎纸机等，一边拆装，一边对照书本学习。这样理论联系实际，王有国忽然感到柳暗花明，进步非常快。经过整整两年时间的系统学习，虽然很多理论上的东西王有国还一知半解，但很多出了故障的电子设备，只要他接通电源听听声音，就能判断出什么地方出了故障，然后凭“感觉”修好。

　　进入通用，逐步立足

　　2004年7月，王有国拿到电大结业证后，一心想进通用公司，就揣着结业证跑到通用公司北京总部去找工作。人家告诉他，公司暂时没有招聘计划，以后再说。

　　通过理论学习，王有国认识到自己的技术还不算拔尖，特别是想到自己的“文凭”不过硬，要想将来通过应聘，必须想办法在实战技术上多下工夫，于是他一方面靠修自行车维持生活，另一方面找机会锻炼自己。遇到阴雨天，外面不能摆摊，他就跑到一些公司去，要求免费帮人家修理办公设备，实际上是为了锻炼自己。

　　2004年11月的一天，北京下起了当年的第一场雪，王有国无事可做，就跑到成府路东口的一家轮胎厂，要免费帮人家维修办公设备。厂里正好有一台新买的传真机需要维修，于是姓何的办公室主任接待了他。当得知王有国只是个修自行车的时，何主任说：“你头脑有病吧？”

　　王有国再三跟何主任解释，说自己学过各种办公设备的维修，而且是免费为他们服务。何主任说：“你把东西修坏了怎么办？”王有国说：“修坏了我赔。”何主任这才答应让他试试。

　　没想到那是一台新型传真机，王有国以前根本没见过。他把机器拆开来折腾了一个多小时也没能修好。何主任火了，马上要赶他走。王有国掏出身上所有的钱，对何主任说：“这点钱先押在这里，请你给我一个机会，我一定要把它修好！”然后王有国抱着传真机找到电大的老师。老师当着他的面把机器拆开，很快就修好了，王有国把老师的每一个步骤都记在了心里。

　　何主任非常佩服王有国的认真负责精神，后来只要办公设备出了毛病，他就请王有国去修，他还把王有国介绍给附近的一些同事和朋友。

　　2005年9月底，通用公司打算在北京地区补充一部分售后维修服务人员。王有国得到消息后，当天就跑去报了名。他知道自己的文凭比不过别人，想来想去他灵机一动，在揣上那张结业证的同时，还怀抱着一台通用牌迷你微型复印机来到招聘现场。

　　那天，在招聘现场负责的，是通用公司日本籍北京区副总经理足达六洋，王有国不管对方是谁，他把自己的结业证往桌上一放，二话不说，当着所有人的面，三下五除二就把那台复印机拆了个七零八落，然后又以最快的速度重新组装好，并用那台复印机重新复印了一份自己的简历。

　　足达六洋在电子办公这一块工作了20多年，还曾在日本三洋、佳能公司任过高管，却从来没见过王有国这样的应聘人员。愣了片刻之后，他马上明白了王有国的意思，又让人搬来一台传真机、一台扫描仪和一台激光打印机。王有国同样什么也不说，在短短的20多分钟时间内，把这几台机子全都拆了再装起来，看得足达六洋目瞪口呆。

　　足达六洋拍着王有国的肩膀说：“小伙子，下面的招聘程序你不必再去了，我现在就决定，你被正式录取了。”

　　就这样，只有小学文凭的王有国凭着丰富的实战经验，成了通用公司北京片区底薪4000元外加提成的正式维修工。

　　2007年8月初，京郊密云水库下属的灌溉中心因为遇到洪水，有一套办公一体化设备在水中浸泡了七天六夜，全套设备严重受损。因为其中的各种数据非常重要，客户非常着急。公司的另外一个服务小组接到任务后，检查后表示已经无法修复，建议更换新的。顾客不相信，就带着设备跑遍了北京的大大小小维修部，还是没能修好。

　　王有国听说此事后，觉得这套设备还有修好的可能，特别是其中的数据应该能够恢复。他主动找上门去，和助手吃住在机房里，一边耐心地用烘干机慢慢烘烤，同时用手工慢慢调整，一边不停地到城里去购买新配件。结果搞了整整一个星期，不仅把数据恢复了，还让整套设备可以重新使用了，所有的人都大呼神奇。

　　2008年1月，经足达六洋提名，全体维修人员参评，还有管理层的严格考核，王有国被评为通用公司2007年度的“铜牌维修工程师”。这样一来，他的底薪涨到了8000元，另外总部每个月还发给他5000元的特殊津贴，提成另算。没想到在颁奖的时候，王有国发现有位来自上海姓程的维修工，被评为通用公司当年整个中国大区的“金牌维修工程师”。原来通用公司为激励员工，把员工级别评定为9级，金牌工程师是最高一级，每年在每个国家片区只评出1名。总部对金牌工程师不仅奖励一套房子和车子，还规定这些人的年收入不能低于10万美元。目前，通用公司在全球的金牌工程师也不足100人。

　　王有国心想，要是我能当上金牌工程师那该多牛啊！从此，他有了个新的目标，那就是争当金牌工程师！

　　梦想成真，金牌员工有多牛

　　经过仔细了解，王有国得知，要想成为通用的金牌维修工程师，就必须有自己的维修公司，因为只有这样你才能形成一定的规模，产生一定的影响。可是，自己只是个普通的打工仔，哪有钱去办公司啊！

　　2008年6月的一天，王有国又到成府路东口的那家轮胎厂去维修设备。由于长期合作，特别是王有国的技术和为人都没的说，他跟该厂的办公室何主任已经成了朋友。他无意中把自己的想法说了出来，没想到何主任当即表态说：“我相信你是个‘给你一根撬杠你就能撬动地球’的人，凭你的技术和为人，你做什么事情都一定能成功。如果你真的需要，我可以把我们厂的一间门面租给你。”

　　王有国心里有了底，他回到公司找到一直器重自己的足达六洋先生，把自己的想法说了出来。足达六洋对王有国也大力支持，当即表示可以杷京北昌平、怀柔、延庆三个区（县）划给王有国。为了凑足创业资金，王有国又拉上公司维修工胡志兵、米留成两人入伙，于2008年8月6日，成立了“有国办公设备有限公司”，成了挂靠在通用维修服务总公司下面的一家“迷你型”公司。

　　虽然王有国在通用维修服务总公司维修办公设备的技术是一流的，但很多人听说他想争当金牌工程师后，根本就不相信他能成功。一天，一位硕士学位的维修人员喝了几杯酒后来到王有国的公司，四下里看了一圈后说：“王有国，你只有小学文化，我劝你还是赶快收手，免得把这几年好不容易赚的钱赔进去！”王有国说：“我的文化的确太低，也许很难成功，但人活着不能没有理想，再说，不试试怎么能知道你到底行不行？”

　　王有国让一位合作伙伴守着门面，自己带着另一个人整天在自己的三个区（县）跑，他还对客户承诺：自己会在接到求助电话的两个小时内，赶到三区（县）内的任何客户家里。2009年1月的一天傍晚，他刚从延庆回到城里，就接到延庆一位客户的电话，说他们刚走设备就坏了。王有国二话没说又赶了过去，结果却发现只是对方使用不当造成的一点小故障。他什么也没说，帮客户调整好后才连夜赶回。

　　由于近年来办公自动化越来越普及，特别是王有国等人的高效维修代表了企业的形象和售后服务水平，很多新建办公自动化的企业都选择了通用品牌，到了2009年8月，他们在上述三个区（县）的客户，就由一年前的2605户猛增到7960户，2010年达到13248户，年营业额高迭8200多万元。目前，王有国手下的员工已经达到了14人。

　　2011年1月，通用公司一年一度的金牌服务工程师的评选又开始了。虽然王有国的业绩突出，在国内小片区维修服务工作中做得最好，受访客户对他也是100%的好评，但因为他只有小学文化，就是管理层的意见也不一致。实在没有办法，他们只好把王有国的材料上报到美国总部。通用电器公司董事长兼CEO杰夫？伊梅尔特明确表示：通用金牌工程师，首要的是业绩和技能，其他都是次要的。

　　1月18日，通用售后服务总公司在北京中关村GE科技园召开员工晋级大会，王有国顺利地晋升为该公司年薪不低于10万美元的“金牌维修服务工程师”，成为通用公司几十年来学历最低的金牌工程师。会上，足达六洋代表总部，当场把奖励王有国的一套94平方米的住房和一辆价值17万余元的通用牌轿车钥匙交到了他的手里。

　　2011年12月20日，王有国在接受笔者采访时表示，2011年，他们的客户已经发展到17000多户，当年营业额超过了1个亿，他个人的收入远远不止70万元。“现在，很多人在抱怨就业形势不容乐观，工作难找，我看关键在于你有没有真本事，只要你练就了一身的硬功夫，我相信不管经济形势多么严峻，你都有立足之地。除此之外，我还想告诉年轻的朋友们一句话，那就是不管你身处什么样的环境，你什么都可以放弃，唯一不能放弃的就是理想，因为有了理想，你才有动力，才有可能为之奋斗，并取得最终的成功。”