捆硬柴要用软绳

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　　十岁那年，秋天，跟母亲去田里拔花柴（棉花秆）。

　　母亲在田地里忙活，我在地头边玩儿。地上铺满黄灿灿的树叶，间或有几片墨绿，棕红夹杂其间，仿佛一床大花被，踩在上面，发出沙沙的声音，好听极了。我高兴地在上面跑来跑去，累了，正要停下来休息，忽而看见一根细铁丝躺在脚边，弯身捡起，便又开始一片片串起树叶来。不大会，听见母亲叫我，她递给我一根草绳，让我在地上放好，她好把花柴捆起来。我连忙举着手里的铁丝说，妈妈，用这个，结实。母亲听了，笑着嗔怪我说，傻孩子，捆硬柴要用软绳。虽然那时我听得似懂非懂，但这句话却刻印在我的脑海里。

　　大学毕业后，我被分配到一家服务行业，每天都要跟客户打交道。工作中，虽然我始终保持职业性微笑并谨记我们的服务宗旨，但仍然常常会因为误会或各种客观原因和一些脾气暴躁甚至蛮横难缠的主儿纠缠不清，常常面临被投诉的尴尬和惶恐。我刚上班不久，一次，一个客户给孩子汇款，因为系统出故障，汇不出，我向他说明情况并把单据递给他后便拿过手机，想通知另一个客户，让他今天不要来了，免得白跑一趟。这时，那客户突然举起拳头猛地砸向柜台，我的键盘都被震得跳起来。他声嘶力竭地说：“工作时间有空打私人电话就没时间给我汇款？还拿什么狗屁故障糊弄人！”

　　他的拳头第二次落在柜台上时，他用另一只手指着我说，投诉不了你我就不是人！引得一大厅人都围拢过来。我腾地从椅子里站起来，正要和他辩个清楚，脑海里忽然冒出母亲那句“捆硬柴要用软绳”的话，顿时，心中的委屈或怨艾不翼而飞。我以最快的速度整理好表情，静心倾听他的诉喊，趁他停下来喘息的空档，我面带歉意地说，“对不起，是我让您心情不愉快了。”他愣了一下，接着继续喊着要投诉，但他脸上的怒气明显消了不少。我继续见缝插针地向其作解释并道歉。终于，他换了一副和软的面孔说，“对不起，是我误会您了。”

　　让我没想到的是，几天后，他和妻子一起来到我的办公室，让我给他开30张卡。临走，他说，他的公司有上千人，以后有什么任务尽管说，并把他的新手机号留给了我。后来，我和他的妻子成为无话不说的好姐妹。

　　每当我回望自己虽然算不上辉煌却也感到由衷自豪的职场历程以及和谐的人际关系时，更觉“捆硬柴要用软绳”这句话的珍贵和实用，并从中悟出这样的道理——只要用一颗柔软的心去接纳和包容身边的人，再难缠的主儿也会被融化，并对我们心生敬意，为我们的生活添一抹温暖而靓丽的色彩！