让危机变收益

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　　游戏公司Niantic在芝加哥举办“PokémonGOFes”的线下实体真人活动，邀请粉丝们付费入场，一起打首次出现的传说宝可梦，如果打赢的话才开放到全服。而令粉丝没有想到的是，活动开始没多久，网络和服务器出现问题导致现场所有人都无法连网，现场一时失控。一般来说，发生这样的情况，将沦为全世界游戏界的笑柄，成为永远的失败者而落幕。然而事情的走向却超乎意外。

　　Niantic首先在博客中承认出现技术问题，并保证全款退回票价金额，并在游戏里给出价值100美元的补偿。其次，所有到现场的人直接得到一只洛奇亚，这在游戏迷心目中的崇高地位不言而喻。再次，原本计划的“特殊入场券”、“邀请券”统统取消，现场立刻进入各种经验值加倍、升级加倍的状态，简言之就是秒转游戏玩家的狂欢模式。所有玩家都知道这是千载难逢的机会，所以当天只要还活着的玩家几乎反而全部都逼出来打游戏，所以觉得充值是万恶深渊的人，也愿意丢钱进去。

　　然而，接下来更神的是Niantic的无敌细心更是狂收一波死忠粉。考虑到第一场实体活动，现场2万人中很多都是全球各地远渡重洋而来，都是准备带着美好回忆回家的。这一波的铁杆粉丝的创伤记忆务必要抹去，怎么抹？Niantic当即决定，全球都可以捕捉逃跑的洛奇亚，但芝加哥不一样，这里的捕获率设定为100%，绝对让你不虚此行。这样决定最厉害在于，这群铁杆粉此行都会在芝加哥多待几天，至少也要等班机。这段时间内，如果秀出游戏的“神鸟战队”的捕获时间地点，就会显示芝加哥，这简直是玩家中的荣誉徽章。会给其他玩家一种“早知道我也应该去的，下次一定要报名”的感触。这种社群病毒效应才是更强大的宣传机会。

　　每个企业都会在成长的过程当中，遇见各类问题，各种困难挫折，关键是看你怎么重新站起来，全新出发。Niantic在极短的时间里拿出解决方案，是因为企业分得清何为“重点”与“非重点”。活动现场的失败是注定了的，原地重办，明天再来，只会浇灭游戏粉丝心中的那把激情之火。只有回到产品的本身，回到粉丝对游戏的情感当中来解决实际问题。Niantic迅速厘清，一、粉丝的愤怒，其实是来自于对游戏的爱，而不是活动的失败。二、重新定义“活动”，非核心失败了，核心能力再来解决和补救。实体活动失败了，这个不是Niantic所擅长的，第一次策划大型得活动，第一次预估现场网络负载统统没经验。但是没关系，现实世界Niantic给不了，Niantic在擅长的游戏世界迅速补给。因为Niantic及时处理问题候，该款游戏在活动当天获得了580万美元的收入，超乎所有人的想象。

　　tips：

　　《精灵宝可梦Go》是由任天堂、口袋妖怪公司和谷歌NianticLabs公司联合制作开发的现实增强（AR）宠物养成对战類手游。2016年7月一经推出就收到全球追捧，8月17日获得五项吉尼斯世界纪录认证，被认定为“上线一个月以来收益最多的手游”、“最快取得1亿美元收益的手游（耗时20天）”、“上线一个月后下载次数（约13000万次）”、“上线一个月后在最多国家下载次数排行第一（约70多个国家）”、“上线一个月后的收益额在最多国家排行第一（约55个国家）”的头衔。