情商管理，职场新人必修课

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　　案例１：肖晓毕业以后来到媒体工作，在学校一直担任文学社社长的她文笔出色，思路精奇，很受领导赏识，并破例提前转正。但在正式工作以后，媒体工作强大的工作压力让肖晓的情绪变得非常不稳定，经常是一次采访失败或者稿子被毙，都会让她消沉好几天的时间。“觉得特没希望，事情堆着，就是不想去干。知道这样不好，却不知道怎么克服。”

　　案例２：陶佳佳是一名职场新人，很勤奋，也很好学，带她的人和她的同事都希望她留下来。可就在公司准备和她签约时，她跟她男朋友闹分手，一连一个星期，变了个人似的。迟到，上班打私人电话，失魂落魄，工作质量也下降很多，甚至给公司业务造成了一定损失。最后公司没有用她，公司人事部经理很婉惜地跟她说：“我能理解你作为一个年轻人容易被情绪左右，但是理解不代表原谅。”

　　情商比智商更重要

　　为什么在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”？为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事，有的

　　人情绪沮丧，精神沉沦？为什么有的人在任何环境下都能很好地适应？

　　研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占２０％，而控制情绪的能力、抓住机遇的能力等情绪智力因素具有更重要的作用。“情绪高”——非智力个人素质越来越受重视，值得注意的是，像“信心”、“乐观”这样一些非属智力范畴的个人素质已经在美国企业界受到重视。有一点是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“乐观”、“急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度。

　　情商，其实并不仅限于人们习惯认识中“社会交往能力”这一点，而是指一个人调整和控制自己情绪的能力。我们都知道，情绪是具有附着性和传染性的，特别是坏情绪最容易传染给周围的人，造成局部气氛紧张，人际关系混乱。

　　如果不能控制自己的情绪，就会面临人际关系紧张的境地。比如公司有几个被人们称为“怪人”、“有个性的名人”的人，细分析他们，其实品质并不坏，个人的能力也不差，但就是做人处事的方式与众不同，久而久之表现为心胸狭窄、好猜疑、争小利、过于重名重利，这种人基本上都有共同特点：没有朋友，或者即使有朋友也是性格脾气与他相同的人、工作业绩差、人际关系紧张。不仅在工作中，就是在家庭生活中和社会中，这种人也是很压抑很郁闷的，总觉得别人对不起自己，总是一副怀才不遇的样子。

　　情商其实最重要的地方在于一个人自我管理自己情绪的能力。如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。

　　高情商有哪些表现

　　能够尊重人理解人。这是一个人最基本的修养，一个情商高的人，会用最合适的方式去处理看似复杂的问题。

　　能够保持乐观豁达的心态。每个人都不可能一帆风顺，遇到各种各样的困难和挫折是必然的，情商高的人，能够在各种困难和挫折面前保持乐观向上的态度，使自己能够尽快找到一种方法渡过眼前的难关。

　　能够有效地影响周围的人。这一点对于部门领导尤其关键，一个部门的领导，如果没有一种正常的心态，部门员工就会整天陷入恐惧之中。如果某公司某部门领导好猜忌，部门所有的人都人人设防；部门领导喜欢在背后对别人说三道四，结果部门里的人个个都喜欢议论别人的不是。如果一个部门的领导能够以一种大度乐观的态度面对部属，那么这个部门就每天都充满阳光，部门里的人也会慢慢学会大度和乐观，这些人的家庭生活也照样是充满阳光。

　　能够客观理性地对待问题。人是需要有自信的，但自信绝不等于自大自傲。自高自大的人其实根本就没有自信，他的内心是极其脆弱的，根本禁不起任何打击。

　　如何开发并管理好自己的情商？

　　其实，情绪是可以管理的，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就能拥有美好的人生。那么，怎样去开发、营销自己的情商呢？可以从以下三个方面入手：

　　一、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人的情感互通

　　职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同的人打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点就是你必须敏锐把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的最基本东西。所以，新鲜人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。

　　二、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知

　　职场成功规则之一就是：你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自我定位的问题。

　　有些新鲜人希望自己日后成为一名出色的好员工或是领导者，具有出色的才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在他平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实是不断地塑造着自己的职场形象——如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你目标的认知、认可，最终助你达成愿望。

　　三、控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向。

　　在职场中，新鲜人经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取代职场规则，或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守，这是一件非常危险的事情。这样的情绪危机就会致使一些原本很有能力、有潜力的新人，在工作中遭遇不必要的挫折。而更令人担忧的是，他们一旦堕入消极情绪，往往不会主观排解，任由情绪一落再落。

　　纵观业界真正的成功者，几乎没有一个是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右职场中的每一件事，这就是新鲜人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑。