面对上司的批评，你该如何处理

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　　谁都希望自己的工作受到肯定，但上司出其不意的批评听起来总是那么一针见血。都来不及细想：骂得有没有道理？是针对我吗？怎么回答才算不卑不亢？一般情况下不外乎：蹩脚地辩解、倔强地假装没听见、默不作声以眼神杀人、歇斯底里地破口反击，又或者委屈地吞下眼泪往肚里咽。

　　究竟该如何游刃有余地直面批评，其实是可以学的。下面为你提供了职场上最典型的四个情境，不妨对号入座，做个参考：

　　口头暴力

　　“周经理来过电话，为什么我什么都不知道？你到底有没有把心思花在工作上啊！那么马虎，真叫人受不了！真怀疑你的脑子是不是有毛病！”

　　让我们来看看事实：

　　偶尔有一次，你忘了通知老板一些事（就好比有人来过电话），他立马咆哮起来，言辞粗鲁。

　　别急，一起来分析：

　　胆汁质的人脾气暴躁，比起工作上的问题本身，动不动发火才是他们麻烦的根源。也许你就恰巧碰上了一位胆汁质的老板，或许是，老板并不完全在生你的气，而是在气股票暴跌、女儿不乖、上班堵车之类，你只不过是刚巧点燃了导火线，不幸沦为炮灰。

　　你该如何应付：

　　一定要冷处理。千万千万别火上浇油，应该耐心地等暴风雨平息，最好是能找出老板不爽的真正缘由，不过这个对于职场新人来说并不容易，需要多些修炼。但不管怎样，必须牢记的是，你一旦还嘴就只能以吵架收场，不是说不能辩解，只是得看准时机。当然，如果你的老板真的常常出口伤人，诸如“你的脑子是不是有病”之类的话经常从他口中蹦出，那么不妨就挑个他神清气爽的时候，开门见山地提出：请更尊重我一点。

　　关键句：

　　“我明白你现在很不满意，所以这件事我一定会尽快跟进。”

　　温和劝诫

　　“我承认你的理念是不错，不过……在先让我看过以前，你就四处宣扬，总归不是最好吧。”

　　让我们来看看事实：

　　一时兴奋，向大老板递交了新的项目计划书，却让顶头上司觉得你越级上报，显得非常不悦。

　　别急，一起来分析：

　　涉及“越级”问题，这恐怕是最棘手最尴尬的冲突了。就算看似温和，可训话里也渗透着鲜明的等级观念。注意观察上司的语气和表情，是酸溜溜地开玩笑还是一本正经地端架子？听话要听音，可千万别小看了弦外之音哪。

　　你该如何应付：

　　迅速道歉。虽然大多数OL都觉得低头认错特别难，但一句简单的“对不起”的确可以立即缓和紧张的气氛。如果你承认一时大意，就等于明确了尊卑位置，这会让顶头上司舒服很多。接着再多介绍些他正关心的问题，比如计划书的实施细节等等，就好比给他吃了一颗定心丸。而且这个动作会让你看起来既积极又谦逊，他很容易就不再追究了。

　　关键句：

　　“不好意思，我不是故意的。这个计划将来执行该怎么调整和改进呢？”

　　突然变脸

　　“你拖了整个团队的后腿。你根本没尽全力，影响了所有人的进度！”

　　让我们来看看事实：

　　你完成任务迟了两天，新来的主管就小题大作地发飙了。

　　别急，一起来分析：

　　刚才还只是东西交晚了，现在你却成了全部门最好吃懒做的一个？这种戏剧性的大爆发往往是冰冻三尺非一日之寒。可能新头头本来就嫌你们部门业绩不佳，也可能他已经把你看作一个竞争对手了。

　　你该如何应付：

　　最后期限确实已经过了，这一点无话可说。至于其他职责就完全没必要忍气吞声。把话重复给上司听：“你的意思是说我懒喽？”一般他们马上能意识到之前说得有点过火。然后就撇开工作态度的宏观问题，具体解释延误工期的理由何在。如果感觉上司讲话的气焰嚣张，你最好别太冲。抓住批评的重点，讨论现有的矛盾，要是有别的针对个人的说法，还是有点耐心为好，找个“中立”的地方或者趁午间休息再说吧。

　　关键句：

　　“从明天起，我一定把工作节奏调整到最佳状态。至于别的问题，等心平气和的时候再讨论吧。”

　　无端指责

　　“我们最重要的客户被竞争对手挖去了！都是你照顾不周，把人家气走了。”

　　让我们来看看事实：

　　不能全怪你，你已经尽了最大的努力，但是另一家公司给出了更优惠的价格。

　　别急，一起来分析：

　　订单丢了，你的上司在公司高层那边很有压力。他要推卸责任，你理所当然成了替罪羊，他的责难跟你的业绩或人格都没什么关系。

　　你该如何应付：

　　反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。向你的上司表明态度：你是多么希望为公司拿下订单，但事实是，另外公司能出更优惠的价格，而不在于你不努力。和他一起想想如何应对大老板，让你们无形之中站到同一条战壕。

　　关键句：

　　“很遗憾没有拿下订单，但你看，我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板做解释？”