tongzhuan365 发表于 2017-10-20 11:02:16

好领导会提问

  作为领导,在带人的过程中,无可避免地需要为下属答疑解惑,为下属提供必要的协助,以便他们能够顺利地完成工作。但是,只要下属询问或者有疑问,就要不遗余力尽可能详尽地给予解答吗?

  G经理是某大型企业的公关部经理,刚接到一个接待任务,对方是国外某集团派遣的一个考察团。这次考察的结果关系到双方合作能否达成,关系到G经理所在企业的长远发展。因此,G经理对这次接待任务可以说是前所未有的重视。

  一回到部门,G经理就召集下属开会。会议上,G经理直奔主题,向下属们传达了接待任务,并将每个人负责的事务做了大致安排,随后问道:“有什么不明白的吗?”

  一位下属问:“能介绍一下对方的具体情况吗?”

  听到下属询问,G经理很高兴,因为这代表下属对这次的任务上心了。为了让下属能更加了解要接待的对象,他开始滔滔不绝讲述——从考察团的成员组成,到每个成员的背景、爱好;从考察团的主要目的,到成员个人的履历,甚至连成员为了女友而转行却因此找到更适合自己的舞台,也一一讲述。

  然而,当他从“演讲”中回过神来,观察下属们的反应,他不禁心生怀疑。看看下属们,有的昏昏欲睡,有的发呆走神,有的满脸不耐烦,只有少数一两个人在认真地做着笔记。

  一般来说,人往往对自己需要的信息比较敏感,而将那些自己不需要或是认为不重要的信息屏蔽掉。因此,领导与其滔滔不绝地回答问题,不如用问题引导下属,让其明白自己真正想知道的是什么、真正需要知道的是什么,然后再简洁而明了地给出答案。上例中的G经理完全可以这样做:

  下属:“能介绍一下对方的具体情况吗?”

  经理:“你指的是哪方面的具体情况呢?”

  下属思考了一会儿,说:“要是知道考察团成员的生活习惯就好了!上回因为没有考虑周全,险些误了事。”

  G经理:“吃一堑长一智,这很不错!你别说,考察团里还真有一位生活习惯很特殊,他们的考察团团长,午餐和晚餐时都喜欢来一杯烈酒。对了,你知道×国人的饮食、生活习惯吧?”

  下属:“大体的还是知道的,要是有地域性差异就不是很清楚了。”

  G经理:“他们都是XX人,具体的情况你再去网上查一下或者找人问问。”

  看,与答案相比,问题具有更大的力量,更能把握事情的发展方向。

  答案,只是答案。但问题却具有导向性,能够让总体性的更加细化、有针对性,能够让混乱的变清晰。具体地说,领导适时地询问,能够引导下属找到工作的关键,此时,若下属还有疑问,领导再给予答案,往往会更有效果。

  可以毫不夸张地说,提问是领导快速提升下属工作表现的不二法门!从某种程度上来说,提问就是带人,带人就是提问。

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