tongzhuan365 发表于 2018-11-12 10:07:13

为新员工设立“出价日”

  于1999年才开站的美国Zappos卖鞋网站,虽然创立时间不长,却发展飞快,如今鞋类销量远超Amazon,已成长为最大的卖鞋网站。说起来,Zappos有着许多经营、管理上的特色。比如,他们就有一个专门为新员工设立的“出价日”。

  Zappos創立后不久,两个创始人尼克·斯威姆和谢家华就总结出一套如“艺术”般的电话销售服务技巧。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码,呼叫中心里的接线员风趣、机智,能为顾客营造轻松愉快的购物气氛。

  可很快,两位创始人就发现了同一个问题:接线员需要一整天风趣、机智,干得太辛苦,所以这个职位的辞职率一直很高。该怎么办呢?尼克提议在招聘接线员时将培训时间从原来的几天加长到四个星期,让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。谢家华觉得这个主意不错,就同意了。

  可一段时间之后,另一个问题来了。30%以上来应聘接线员的新员工,往往培训不到十天就要走人。对于这种员工,尼克主张按日支付工资,放他们走就是。谢家华却提出一个疯狂的想法:“Zappos应该设立一个‘出价日’,并且额外付给走的新员工1000美元奖金。”

  尼克觉得难以理解:“你这不是在花钱‘鼓励’新员工辞职吗?”可谢家华一直坚持自己的想法。他央求尼克:“我们先试行三个月看看效果好不好?”尼克拗不过他,就答应了。

  于是,谢家华将新员工进入公司的第二周第一天定位“出价日”。在这一天,他会对新员工说:“从现在起到第四周培训结束,其间无论哪一天你想辞职,我们都会按你的工作时间全额支付薪水,另外还提供1000美元的奖金。”

  Zappos出了这个规定之后,那些坚持不完培训的新员工都乐呵呵拿着工资、奖金走人。那些想留在公司的新员工看到走的人收获满满并不羡慕,反而心里得到很大的安慰:公司对不愿留下来的新员工都尚且如此好,那我留在公司认真工作,将来就会得到更高的回报!于是,他们更有激情参加培训了。

  尼克很快也看到了“出价日”的好处。他对谢家华说:“一个新员工,如果愿意接受公司的‘出价’,然后走人,说明他不具备公司需要的奉献精神。所以,你是想用花钱‘鼓励’新员工辞职的方式来尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合,对吗?”

  果然,一段时间之后,“出价日”就为Zappos招聘来了许多热情高涨、忠心耿耿的员工。

  钱,永远是对员工价值观最好的考验。如果花钱,能够在入职初期迅速甄别出不适合公司价值观的员工,那么比起用熟后的猝然离职,这笔钱实在是太“省”了。

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