沟通
“您好，先生。有什么可以为您效劳的吗？”“我想退掉这个闹钟。”
“闹钟有什么问题吗？”
“它坏掉了。”
“好的，您有发票吗？”
“没有，我到处都找不到。”
“那我没法给您退款。”
“哦，不是的，你误会我的意思了，我不是要退款，我只想换一个能用的闹钟。”
“好的。您保存了原包装吗？”
“没有，我把它扔掉了。”
“没有原包装我没法给您换货。”
“那不过是一堆被撕碎的塑料，我为什么要留着它们？”
“以防您需要换货。”
“我没想到闹钟会在几个星期后就坏掉。所以你的意思是，你无能为力了？”
“我需要购物凭证才能帮上忙。”
“我就是凭证！我告诉你，我就是在这里买的。实际上，我想可能就是你卖给我的。”
“您在网上注册了产品保修号吗？”
“没有。”
“啊，好吧，这很难办。您是通过什么方式付的款？现金还是银行卡？”
“现金。”
“如果您是用银行卡付的款，还能从银行获得对账单，证明您确实在这里进行了消费，此外还能查到消费日期。”
“但我用的是现金。”
“您是什么时候买的？”
“几周前。”
“我们的换货时限是21天，所以您的闹钟可能已经过了退换期。”
“我是在上个月的某天买的。我记不清确切日期了。”
“但您可能是22天之前买的闹钟，这样的话，就算您有发票和原包装，我也无能为力。”
“所以，现在这个坏闹钟要跟着我一辈子了？”
“嗯，您可以把它寄给生产商，并写信解释问题出在了哪里。”
“它的产地在国外。寄过去更麻烦，不划算。”
“那我建议您送到修理店去修。”
“去修理店修的费用通常比最初購买时的价格还高。我能跟经理谈谈吗？”
“经理今天不在。”
“他什么时候来？”
“周一。”
“那我周一再过来。”
“很好。今天还能给您提供什么帮助吗，先生？”
“对此我深表怀疑。”
“好吧。您想办张会员卡吗？办卡免费，持卡购物还能打九五折。”
“不了，谢谢。”
“如果您今天办卡，还能获得一份免费礼品。”
“什么免费礼品？”
“一个闹钟。”
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