tongzhuan365 发表于 2018-1-10 10:56:25

让危机变收益

  游戏公司Niantic在芝加哥举办“PokémonGOFes”的线下实体真人活动,邀请粉丝们付费入场,一起打首次出现的传说宝可梦,如果打赢的话才开放到全服。而令粉丝没有想到的是,活动开始没多久,网络和服务器出现问题导致现场所有人都无法连网,现场一时失控。一般来说,发生这样的情况,将沦为全世界游戏界的笑柄,成为永远的失败者而落幕。然而事情的走向却超乎意外。

  Niantic首先在博客中承认出现技术问题,并保证全款退回票价金额,并在游戏里给出价值100美元的补偿。其次,所有到现场的人直接得到一只洛奇亚,这在游戏迷心目中的崇高地位不言而喻。再次,原本计划的“特殊入场券”、“邀请券”统统取消,现场立刻进入各种经验值加倍、升级加倍的状态,简言之就是秒转游戏玩家的狂欢模式。所有玩家都知道这是千载难逢的机会,所以当天只要还活着的玩家几乎反而全部都逼出来打游戏,所以觉得充值是万恶深渊的人,也愿意丢钱进去。

  然而,接下来更神的是Niantic的无敌细心更是狂收一波死忠粉。考虑到第一场实体活动,现场2万人中很多都是全球各地远渡重洋而来,都是准备带着美好回忆回家的。这一波的铁杆粉丝的创伤记忆务必要抹去,怎么抹?Niantic当即决定,全球都可以捕捉逃跑的洛奇亚,但芝加哥不一样,这里的捕获率设定为100%,绝对让你不虚此行。这样决定最厉害在于,这群铁杆粉此行都会在芝加哥多待几天,至少也要等班机。这段时间内,如果秀出游戏的“神鸟战队”的捕获时间地点,就会显示芝加哥,这简直是玩家中的荣誉徽章。会给其他玩家一种“早知道我也应该去的,下次一定要报名”的感触。这种社群病毒效应才是更强大的宣传机会。

  每个企业都会在成长的过程当中,遇见各类问题,各种困难挫折,关键是看你怎么重新站起来,全新出发。Niantic在极短的时间里拿出解决方案,是因为企业分得清何为“重点”与“非重点”。活动现场的失败是注定了的,原地重办,明天再来,只会浇灭游戏粉丝心中的那把激情之火。只有回到产品的本身,回到粉丝对游戏的情感当中来解决实际问题。Niantic迅速厘清,一、粉丝的愤怒,其实是来自于对游戏的爱,而不是活动的失败。二、重新定义“活动”,非核心失败了,核心能力再来解决和补救。实体活动失败了,这个不是Niantic所擅长的,第一次策划大型得活动,第一次预估现场网络负载统统没经验。但是没关系,现实世界Niantic给不了,Niantic在擅长的游戏世界迅速补给。因为Niantic及时处理问题候,该款游戏在活动当天获得了580万美元的收入,超乎所有人的想象。

  tips:

  《精灵宝可梦Go》是由任天堂、口袋妖怪公司和谷歌NianticLabs公司联合制作开发的现实增强(AR)宠物养成对战類手游。2016年7月一经推出就收到全球追捧,8月17日获得五项吉尼斯世界纪录认证,被认定为“上线一个月以来收益最多的手游”、“最快取得1亿美元收益的手游(耗时20天)”、“上线一个月后下载次数(约13000万次)”、“上线一个月后在最多国家下载次数排行第一(约70多个国家)”、“上线一个月后的收益额在最多国家排行第一(约55个国家)”的头衔。

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