在细节中雄起
让我们先来看这样一组镜头：一位顾客在一家商店买了一台果汁机，几个月后，果汁机出了点小毛病。于是，这位顾客带着它和付款小票来到这家商店。热情的营业员问明情况后，立刻给他换了一台，同时，还微笑着告诉他：果汁机刚刚降价，按规定，我们需要退给你5美元。
有一天，一位管理人员在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了。这位管理人员严肃地说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”
一个周末，一位女士走进一家超市，在付款区，他看到了一张熟悉的面孔，他正穿着普通员工的制服在紧张地忙碌着。“哦！您不是大名鼎鼎的总裁山姆·沃尔顿先生吗？”顾客惊呼道。“是的，女士，我们这里的员工，从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，一到周末或公休日等人手不够的时候，都会换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，来做收银员、搬运工……”总裁山姆·沃尔顿微笑着说。
可以肯定，看完这组镜头，你脑海里闪现出的一定是一些毫不起眼的小店铺。可是我要告诉你，如果你这样想，你就错了，这几件事，发生在世界上最大的商业零售企业沃尔玛的店铺中。
20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到5000多家，年收入3000多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。
沃尔玛的雄起绝非空穴来风，正所谓“万丈高楼始于一砖一瓦”，沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张，其成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。
沃尔玛成功的经验同样适用于人生，小事成就大事，细节成就完美。其实，人生就是由许许多多微不足道的小事构成的。对于敬业者来说，凡事无小事。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己能力追求完美。从妥善处理点滴小事的过程中，你的能力及工作态度就可能被领导和同事认可，你优良的形象也会在潜移默化中构造。
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