tongzhuan365 发表于 2017-10-23 11:16:36

给细节竖一堵墙

  上世纪20年代末,有人在美国亚特兰大市的一条大街上经营起了一家汽车修理店,因为是一个大店面,所以无论高档车还是低档车都放在一起修理。修车员工有非常丰富的经验,设备也是当时最先进的,可让人没有想到的是,生意却做得非常糟糕,老板渐渐有了关闭修车店的想法。

  一天中午,一辆低价车和一辆高档车同时来到店里修理,在这过程中,两位车主似乎都有些疑虑的神色,没人知道他们究竟在担心些什么。高档车的问题比较简单,没多久就修好离开了。接着,店里又来了另一辆比较高档的轿车,可车主下车看了看,竟然什么都没说就驾着车子离去了。当天下午,员工们在修理一辆高档车的时候,有一辆低档车在店门口停了停,又离开了!

  一位新来的年轻修理工,暗暗地留意着这一切。当天下班后,这位年轻员工来到老板面前说:“老板,我们的生意似乎并不怎么好!”

  “你也看见了,有些人来到门口竟然又掉头离开,真不知道是哪儿出了问题!”老板愁眉苦脸地说,“我决定,我要把这家店卖掉!”

  “我们要试试看能不能改变现状。”那位员工说,“我有个主意,在店面的中间隔一道墙,一边专门用来修理高档车,一边专门用来修理中低档车。”

  “就这样?”老板不相信地问,但心想反正花钱不多,试试也不妨。没有想到,就这么一堵墙,顿时改变了经营状况,不仅再也没有出现来到店门口而离去的顾客,而且在候车的过程中,也没有顾客表现出疑虑的神色。生意一天比一天好,经营额也猛然上升。

  为什么这堵墙能有如此神奇的作用?有一天,老板纳闷地把小伙子叫到身边问。小伙子看了看四周,随即把眼光停留在老板穿着的皮鞋上:“老板,你这双皮鞋特别昂贵,如果要修理,你会不会把它交给路边的小摊子?”

  “上帝,这是一双非常高档的皮鞋,如果要修理,我肯定会把它交给最专业的皮鞋修理店!”老板说。

  “可是,我穿着的这双工作鞋,如果坏了,您觉得我会交给谁呢?”

  “一定是路边摊吧!”老板猜测着说,“可是,我们的汽车修理店和修理皮鞋有什么关系呢?”

  “道理是一样的,我们的店面里所有的车子都放在一起修理,那些高档车的车主看着自己的车子和低档车一起修理,就会怀疑‘他们只是修理低档车的,够不够水平修理高档车呢’,而那些低档车的车主呢,又会想‘他们都在修理高档车,要价会不会很高?会不会不仔细修我这辆低档车呢’。”小伙子看了看那墙说,“这堵墙在把店面分开的同时,也把顾客的那些忧虑和怀疑给消除了,这就是我们的生意能好起来的原因!”

  老板听后茅塞顿开,从此以后,他就把这套“分类修理”作为自己的经营特色,果然取得了大发展。在之后的多年里,他们坚持创新理念,把业务扩展到汽车配件、修理工具的生产及销售,到现在,它在全球的汽车配件连锁店已多达6300家,是世界500强的汽修汽配全球巨无霸—美国蓝霸汽修连锁公司!

  当初的那位小伙子,就是后来蓝霸公司的第二任CEO约翰·麦杰尼。在麦杰尼的职业生涯中,一直强调两个字,那就是创新,至于创新的来源,麦杰尼曾经在他晚年写就的职业传记提到过这样一句话:所有创新都来自于细节,而创新其实很简单,有时候它仅仅是在细节中竖一堵墙!

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